文 / 张建莉 ng电子游戏便民超市公司黄石分公司

“主顾永远是对的”，，这句话被奉为效劳行业的清规戒律，，但当你走进阛阓问营业员，，你以为主顾永远是对的吗？？？大大都回覆却是否定的。。。。。；；；チ砸患夜镜闹懈卟阆虻荚谛Ю头矫孀鑫示硎硬欤，其中一个问题是：“你以为主顾永远是准确的吗”，，有三种选择“是、纷歧定、否”，，效果75%的人答：“纷歧定、否”，，这充辩白明“主顾永远是对的”还只是一句口号罢了，，停留在企业的墙上，，停留在员工们的嘴上。。。。。若是企业的向导只是嘴上说说，，心里并不以为 “主顾永远是对的”，，势必影响到营业员。。。。。理念决议行为，，行为决议效果。。。。。从逻辑判断上讲，，“主顾永远是对的”这句话是过失的。。。。。“主顾永远是对的”是一个哲学问题，，任何问题都不是绝对的，，不可简朴地强调，，不然营业员遇到的许多详细问题将无法诠释。。。。。事实上，，主顾往往是错的，，可为什么还说“主顾永远是对的呢?”我们先从历程和效果来剖析，，有这样一个故事：

一天下昼，，一个12岁小男孩正在父亲的家具店里扫除地面，，一位上年岁的妇女走了进来。。。。。；；；程匚矢盖祝，可不可以由我来接待她。。。。。父亲回覆：“就看你了！”　

“我能为您做点什么吗?”“噢，，是这样的。。。。。我以前在你们店里买了一张沙发，，可现在它的一条腿掉了。。。。。我想知道，，你们什么时间能帮我修睦?”

“您什么时间买的?”

“有10年左右了吧。。。。。”

小男孩对父亲说，，这位主顾想让我们免费为她修理10年前买的旧沙发。。。。。父亲吩咐他，，告诉她，，下昼就到她家里去修沙发。。。。。

小男孩和父亲给那位老太婆的沙发换了一条腿，，然后就脱离了。。。。。在回家的路上，，怀特一声不吭。。。。。父亲问：“怎么了，，为什么不兴奋?”

“你心里明确，，我想去上大学。。。。？？？墒牵，若是总是这样跑大老远地给人免费修沙发，，到头来我们能挣几个钱呢?”

“不可这样想，，你得尊重你的主顾。。。。？？？銮遥，学着做一些修理活儿对你没有坏处。。。。。另外，，你今天错过了最主要的一个细节。。。。。我们把沙发翻过来后，，你有没有注重到那上面的标签?着实，，这张沙发不是我们店卖的，，而是以后外家具店买的。。。。。”

“你的意思是，，我们为她修理沙发，，一分钱不收，，而她基础就不是ng电子游戏主顾?”

父亲看着小男孩的眼睛，，郑重说道：“不!现在她是ng电子游戏主顾了。。。。。” 两天后，，那位老太婆再次光临。。。。。这一次她从小男孩父亲的店里买走了价值几千美元的新家具。。。。。

现在，，小男孩在销售行业已经干了30多个年头。。。。。他一直给差别的公司做销售署理，，而小男孩的销售业绩始终是最好的。。。。。

就这件事情自己而言，，显然主顾是错的，，沙发店的老板可以义正辞严地说明情形并拒绝为老太婆修理沙发，，若是这样做，，能说沙发店老板错了吗?但他并没有这样做，，在为主顾修睦沙发的同时甚至没有向老太婆说明真相。。。。。试想，，主顾错了的时间你据理力争，，把主顾说得哑口无言，，即便主顾熟悉到是自己的过失，，心里会惬意吗?心中不悦便不会再来，，其效果是，，你做得再对，，最终失去的是主顾，，与阛阓最终的目的——通过创立主顾获得经济效益是相悖的；；；；相反，，抱着尊重主顾的态度，，抱着“主顾永远是对的”这样一种理念，，以明确的方法处置惩罚主顾遇到的所有问题，，甚至自动把责任揽过来，，抵达让每一位主顾知足，，则与阛阓的最终目的是一致的。。。。。两种差别的理念可以引出截然相反的效果。。。。。